Pytania i odpowiedzi

Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

Masz pytania dotyczące moich aromatów lub akcesoriów? Tutaj znajdziesz odpowiedzi na te, które pojawiają się najczęściej. Jeśli potrzebujesz dowiedzieć się czegoś więcej, śmiało napisz maila.

🌿 Produkty i ich użytkowanie

Czy Twoje kadzidła są naturalne?

• Tak, stawiam na tradycyjne kadzidła masala (np. marki Satya czy Banjara), które są ręcznie rolowane z naturalnych ziół, żywic i olejków. Nie znajdziesz tu sztucznych, "perfumowanych" patyczków.

Czym wyróżnia się linia ceramiczna Harmonia?

• To moje „oczko w głowie”. Każda podstawka Lazurowa Harmonia jest ręcznie wykonywana przez polską rzemieślniczkę specjalnie dla mojego sklepu. Dzięki ręcznemu procesowi tworzenia i nakrapianemu szkliwu, nie ma dwóch identycznych sztuk – każda jest unikatowa.

Jak bezpiecznie palić kadzidła?

• Zawsze używaj dedykowanej podstawki (ceramicznej lub drewnianej), która jest odporna na wysoką temperaturę i stabilnie trzyma kadzidło.

• Pamiętaj, że kadzidło powinno się tlić, a nie płonąć otwartym ogniem – po podpaleniu końcówki, zdmuchnij płomień po kilku sekundach. Nigdy nie zostawiaj palącego się kadzidła bez nadzoru!

📦 Zamówienia i Wysyłka

Jak długo będę czekać na moją paczkę?

• Dbam o to, by każda paczka była spakowana bezpiecznie. Wysyłkę realizuję zazwyczaj w ciągu 24-48 godzin od złożenia zamówienia.

Czy wysyłasz zamówienia za granicę?

• Na ten moment skupiam się na tym, aby Świat Kadzideł docierał do każdego zakątka Polski. Obecnie nie realizuję wysyłek zagranicznych.

🔄 Zwroty i Reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

• Tak, masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania paczki bez podania przyczyny.

• Ważne: Ze względów higienicznych i dbałości o jakość, kadzidła i Palo Santo muszą być oryginalnie zapakowane i nieużywane. Nie przyjmuję zwrotów otwartych opakowań lub nadpalonych drewienek – dbam o to, by każdy klient otrzymywał pełnowartościowy, świeży produkt.

Kto płaci za przesyłkę w przypadku zwrotu?

• Jeśli zdecydujesz się na zwrot (bo np. zmieniłeś zdanie), koszt bezpiecznego odesłania produktów do mnie leży po Twojej stronie. Ja zwracam Ci koszt produktów oraz najtańszy oferowany w sklepie koszt wysyłki do Ciebie.

A co, jeśli produkt dotrze uszkodzony?

• Tutaj sprawa wygląda inaczej – biorę to na siebie. Choć pakuję wszystko z najwyższą starannością, ceramika bywa kapryśna w transporcie. Jeśli coś pękło – zrób zdjęcie i napisz do mnie. Natychmiast zajmę się wymianą towaru na mój koszt lub zwrotem pieniędzy.